Brand Trust คืออะไรและทำอย่างไรจึงจะได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณ
วันนี้ Goimport เสอน Brand Trust ที่จะวัดว่าลูกค้ามีความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณมากเพียงใด ซึ่ง Brand Trust นั้นจะสะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณได้ทำตามคำมั่นสัญญาและยึดมั่นในคุณค่าของตนอย่างสม่ำเสมอหรือไม่
คุณต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณต่อหรือไม่? คุณต้องการให้คนเขียนรีวิวดี ๆ หรือไม่? คุณต้องการให้ลูกค้าแนะนำร้านค้าออนไลน์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาหรือไม่? คุณสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้ได้ด้วยการสร้าง Brand Trust
วิธีสร้าง Brand Trust ได้ 4 วิธี
การสร้าง Brand Trust ต้องใช้เวลาและต้องใช้กลยุทธ์การจัดการแบรนด์ที่แข็งแกร่งและให้ผลตอบแทนที่ดีในระยะยาว ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะมีมูลค่าในตัวพวกเขาเองสูงถึง 10 เท่าจากการซื้อครั้งแรก และการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึงห้าเท่า
1.เสนอการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอ
คุณจะต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณเพื่อสร้าง Brand Trust โดยคุฯจำเป็นต้องวางแผนทุกการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าประทับใจกับการบริการของบริษัทคุณมากที่สุด
2.สร้างความถูกต้องของแบรนด์
ความถูกต้องหมายถึงการรักษาค่านิยมหลักของแบรนด์คุณให้เป็นดังเดิมอยู่เสมอ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับความน่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณ เป็นวิธีการสร้าง Brand Trust ที่ดีวิธีหนึ่ง โดยยึดหลักสามประการคือ
เชื่อถือได้: คุณต้องจัดหาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ และทำตามสัญญาทุกครั้ง
ให้เกียรติ: ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เน้นสร้างคุณค่า มองหาวิธีที่สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในการบริการอยู่เสมอ
อยู่กับความเป็นจริง: พูดกับลูกค้าของคุณด้วยเสียงที่แท้จริงแทนการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ทำให้การสนทนาของคุณกับลูกค้าเป็นการสนทนาในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและน่าเชื่อถือ
3.แบ่งปันคุณค่าทางธุรกิจของคุณ
คุณต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและมีการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แต่สิ่งต่าง ๆ เช่น ความรับผิดชอบขององค์กร ความยั่งยืน ความเป็นส่วนตัว และการรับรู้ทางสังคมมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ผู้คน 86% ต้องการให้บริษัทยืนหยัดเพื่อประเด็นทางสังคม และ 66% ของผู้ซื้อจะใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่มีความยั่งยืน
4.สร้างชื่อเสียงของคุณผ่านคำพูดจากปากต่อปาก
เมื่อลูกค้าพอใจ พวกเขาจะพูดถึงบริษัทคุณ พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก พวกเขาจะแท็กรูปภาพด้วยแฮชแท็กที่มีโลโก้ของบริษัทคุณ พวกเขาจะสร้างวิดีโอรีวิวการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อน ดังนั้นสิ่งที่คุณควรทำคือการสร้าง Brand Trust ทำให้ลูกค้าเชื่อใจคุณ และไว้วางใจได้ว่าคุณจะทำให้เขาพอใจอยู่เสมอ
ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว โปรดจำไว้เสมอว่าแบรนด์ที่ดีนั้นจะคิดถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณสามารถสร้าง Brand Trust ได้ด้วยการบริการที่ดีและจริงใจ นั่นจะทำให้ลูกค้าไว้ใจว่าบริษัทของคุณจะไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง
ขอบคุณข้อมูลจาก
What Is Brand Trust and How to Make It Work for Your Business (wix.com)
