การส่งฟรีกับจิตวิทยาทางการตลาด
การส่งฟรี คือกระบวนการจัดส่งสินค้าที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้ เป็นทฤษฎีที่ถูกใช้เป็นอย่างมากในการตลาด การทำความเข้าใจว่ามนุษย์นั้นเป็นสิ่งมีชีวิตที่ไม่มีเหตุผล โดยมนุษย์นั้นใช้เหตุผลเพียง 5% และใช้อารมณ์กว่า 95% ในการตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ เราจึงเห็นการซื้อหรือการตัดสินใจอะไรบางอย่างของมนุษย์ที่ไม่ได้ถูกต้องเสมอไป โดยเฉพาะในเรื่องของการจับจ่ายใช้สอยหรือเหตุใดผู้บริโภคจึงตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทันทีหากถูกตาต้องใจในครั้งแรกที่เห็น มาดูกันว่าการส่งฟรีเป็นจิตวิทยาทางการตลาดอย่างไร goimport
ส่งฟรีกับจิตวิทยาทางการตลาดที่ได้ผลเกินคาด
1. ลดต้นทุนการจัดส่ง
สำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนมากจะใช้จิตวิทยาในการลดต้นทุนการจัดส่ง โดยการจัดส่งฟรีซึ่งก็ยังได้กำไรจากการขายสินค้านั้นอยู่ดี ดังนั้นคุณต้องพัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการจัดส่งฟรีและผลกำไร เป็นที่ทราบกันว่ามันคือการรวมค่าจัดส่งในราคาผลิตภัณฑ์แล้ว วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าตกลงกดสั่งซื้อสินค้าในที่สุด
2. ลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดส่ง
ผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาถูกมักได้รับความสนใจจากลูกค้า เจ้าของธุรกิจอาจส่งเสริมให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและกดคำสั่งซื้อในที่สุด ในขั้นตอนสุดท้ายหากผู้บริโภคพบว่าพวกเขาต้องจ่ายเงินค่าบริการจัดส่งเป็นจำนวนมาก ลูกค้ามีโอกาสที่จะละทิ้งตะกร้ารถเข็นนั้นได้ ผลสำรวจจากผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาจำนวน 2,000 ราย พบว่า 58% ของลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าทันทีหากมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสูง และการที่ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลการจัดส่งซ้ำ ๆ ก็เป็นสาเหตุของความยุ่งยากที่พวกเขาจะไม่ซื้อสินค้า ดังนั้นการรักษาลูกค้าให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ การจัดส่งฟรีถือเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับการต้อนรับลูกค้าใหม่และก็เป็นการรักษาฐานลูกค้าเก่าเช่นเดียวกัน
3. กำหนดการซื้อขั้นต่ำเพื่อรับสิทธิพิเศษ
ตัวอย่างเช่น การที่จะให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในราคาขั้นต่ำตามที่ร้านค้ากำหนดจะได้รับการจัดส่งฟรี การลดราคาหรือได้ของแถม ซึ่งหากลูกค้าซื้อสินค้าถึงจำนวนขั้นต่ำ ก็จะทำให้ค่าเฉลี่ยของยอดขายต่อคนสูงมากขึ้น เป็นต้น
4. ข้อเสนอพิเศษในการจัดส่ง
สาเหตุเบื้องต้นที่ลูกค้ามักจะไปไม่ถึงขั้นตอนการชำระเงินบนร้านค้าออนไลน์คือ ค่าจัดส่ง หากใช้เทคนิคการจัดส่งฟรีแต่ให้เพิ่มเงื่อนไขลงไป เช่น เมื่อซื้อครบ 500 บาท จัดส่งสินค้าฟรีทั่วประเทศ วิธีนี้ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อหัวได้อีกด้วย เช่น ลูกค้าซื้อสินค้าเพียง 1 ชิ้น ที่ราคา 300 บาท มีค่าจัดส่งเพิ่มเติมอีก 50 บาท แต่เมื่อพวกเขาเห็นข้อเสนอพิเศษในการจัดส่งฟรี จึงหยิบสินค้าลงตะกร้าอีก 1 ชิ้น รวมเป็นเงิน 600 บาท แทนที่จะมียอดขายเพียง 300 บาท แต่กลับได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว
ขอบคุณผู้ใหญ่ใจดีจาก ล็อตโต้สด
