วิธีการสร้าง Customer Loyalty ให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
ในยุคที่ลูกค้านั้นมีตัวเลือกในมือไม่ขาดสาย เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกหนแห่งกำลังเผชิญกับคำถามสำคัญ คุณจะสามารถทำให้บริษัทตัวเองโดดเด่นและสร้าง Customer Loyalty ได้อย่างไร? คุณจะเอาชนะใจลูกค้าตั้งแต่การซื้อครั้งแรกได้อย่างไร? และคุณจะทำให้พวกเขาติดใจจนกลับมาซื้อสินค้าของคุณได้อย่างไร?
การเพิ่มฐานลูกค้าของบริษัทของคุณและการทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าและบริการของบริษัทคุณอีกครั้งนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยสามประการ นั่นคือ ความรู้สึกถึงความคู่ควร ประสบการณ์การซื้อสินค้าที่โดดเด้น และความไว้วางใจ เมื่อคุณทำธุรกิจออนไลน์ คุณจะรู้ว่านี่ไม่ใช่งานง่าย ๆ ตัวอย่างเช่น ความไว้วางใจนั้นสร้างได้ยากขึ้นเมื่อคุณสนทนากับลูกค้าผ่านหน้าจอมากกว่าที่จะเจอกันตรง ๆ
การสร้าง Customer Loyalty ที่ดี
1.เพิ่มการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ
ขั้นตอนสำคัญของการสร้าง Customer Loyalty คือการพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ เครื่องมือลับของคุณในการสนทนากับลูกค้าคือการใช้ฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น การใช้ Wix Chat ที่มีความสามารถในการแจ้งเตือนทุกครั้งที่นักช็อปออนไลน์เข้ามาที่หน้าเว็บของคุณ หมายความว่าคุณสามารถใช้กล่องสนทนาเพื่อทักทายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตเป็นการส่วนตัว ถามถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และให้คำแนะนำที่ตอบโจทย์กับความต้องการของพวกเขา
2.รักษาสัญญาอยู่เสมอ
ขั้นตอนที่สองของการสร้าง Customer Loyalty คือการทำตามคำสัญญาและคำพูดที่คุณเคยพูดหรือประกาศไว้ การรักษาสัญญาเป็นส่วนประกอบสำคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณ กล่าวโดยย่อคือ พูดในสิ่งที่คุณหมายถึง และหมายความตามสิ่งที่คุณพูด การปฏิบัติตามคำมั่นสัญญา และรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างสม่ำเสมอจะทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนตั้งเป้าจะทำให้สำเร็จ
3.จ้างอินฟลูเอนเซอร์สักคนสองคน
การโปรโมทตัวเองมากเกินไปอาจทำให้คนอื่นดูออกว่าคุณกำลังทำการตลาดอยู่ และอาจส่งผลต่อการรักษาฐานลูกค้าได้ ลองให้ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์สักคนสองคนเพื่อหารือเกี่ยวกับการทำแคมเปญเพื่อสังคมที่ดี การได้ยินคำชมจากปากคนนอกนั้นจะทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น เป็นวิธีการสร้าง Customer Loyalty ที่น่าสนใจวิธีหนึ่ง
4.ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณให้เหมือนลูกหลานเชื้อพระวงศ์
คุณสามารถสร้างหน้าเว็บเฉพาะที่สามารถดูได้เฉพาะผู้ที่ลงทะเบียนบัญชีในเว็บไซต์ของคุณ ความพิเศษนั้นเป็นแรงจูงใจที่มากพอที่จะให้พวกเขาลงทะเบียน ขั้นตอนต่อไปของคุณคือให้รางวัลหรือสิทธิพิเศษกับพวกเขา เพื่อเป็นการสร้าง Customer Loyalty และเพื่อให้ลูกค้ากลับมาแวะเวียนเว็บไซต์ของคุณบ่อย ๆ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างแคมเปญในการดึงดูดลูกค้าให้มาแวะเวียนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น
จบไปแล้วสำหรับบทความแนะนำวิธีการสร้าง Customer Loyalty ต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เราหวังว่าคุณจะได้ประโยชน์และความรู้จากบทความนี้ไปไม่มากก็น้อย คุณสามารถนำมันไปประยุกต์เข้ากับธุรกิจของคุณได้ตามต้องการ และติดตามบทความได้ที่ goimport
